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Des assiettes arrivent cassées : que faire, et dans quel délai ?
Vingt-quatre heures, des photographies, l'emballage conservé. Ce sont les trois conditions, et elles sont cumulatives.
Visuel d'illustration — image de synthèse
Vérifiez à la réception, pas au premier service
La marchandise se contrôle dès son arrivée, palette ouverte. C'est le moment où l'on distingue encore une casse de transport d'une casse d'exploitation — et c'est cette distinction qui décide de la prise en charge.
Une caisse rangée en réserve et ouverte trois semaines plus tard ne prouve plus rien.
Les trois conditions, cumulatives
La déclaration doit parvenir au vendeur dans les vingt-quatre heures suivant la réception. Elle doit être accompagnée de photographies claires des pièces cassées. Et de photographies de leur emballage.
L'emballage compte autant que les pièces : c'est lui qui montre où le choc a eu lieu. Ne le jetez pas avant d'avoir eu une réponse.
Ce qui se passe ensuite
Les pièces concernées sont remboursées ou remplacées. Un remplacement suit le calendrier d'une production : il ne se fait pas sur stock, puisque vos pièces portent votre décor.
C'est une raison de plus de commander une petite réserve dès le départ plutôt que de la rattraper après coup.
Prévoir la casse dès la commande
Un service tourne, et la porcelaine s'ébrèche par les bords. Une réserve de dix pour cent est un ordre de grandeur raisonnable pour tenir jusqu'au réassort suivant.
Rappelons enfin que la quantité livrée peut varier de plus ou moins 15 % : ce n'est pas de la casse, c'est le tri qualité, et la facturation est ajustée en conséquence.
Autres questions
Que faire si des assiettes arrivent cassées ?
- Déclarer la casse dans les 24 heures suivant la réception, avec des photographies des pièces et de leur emballage. Les pièces concernées sont remboursées ou remplacées.
Faut-il conserver l'emballage ?
- Oui. Les photographies de l'emballage font partie des conditions de prise en charge : c'est lui qui montre où le choc s'est produit.
Combien de temps pour obtenir un remplacement ?
- Un remplacement suit le calendrier d'une production, les pièces portant votre décor et n'existant pas en stock.
Une question sur votre projet ? Envoyez votre logo, on vous répond sous 24 heures.
Publié le 31 juillet 2026